Czy naprawdę słuchasz swoich pacjentów? Sześć ważnych strategii słuchania
W codziennej pracy gabinetowej łatwo zatracić coś, co dla pacjenta jest najważniejsze – poczucie, że został naprawdę wysłuchany i zrozumiany. Choć wielu lekarzy i dentystów deklaruje empatię i uważność, w praktyce codzienny pośpiech i ograniczenia organizacyjne sprawiają, że szczere słuchanie staje się wyzwaniem. Tymczasem badacze z Teksasu, Bostonu i Detroit podkreślają, że umiejętność słuchania to nie luksus, ale konieczny element opieki zdrowotnej. W swoim eseju (The Value — and the Values — of Listening) opisali sześć strategii, które mogą pomóc lekarzom, dentystom oraz całym zespołom medycznym na nowo odkryć wartość tej kompetencji. Są to:
- słuchanie z bliska,
- słuchanie z ciekawością,
- słuchanie, które buduje i umożliwia zaufanie (therapeutic listening)
- słuchanie wspierane przez otoczenie (listening aided by design)
- słuchanie, które daje sprawczość (empowering listening),
- Słuchanie sprzyjające wspieraniu odporności psychicznej (resilience listening).
Każda z tych strategii wskazuje, że prawdziwe słuchanie nie jest jedynie techniką komunikacyjną, ale podejściem wymagającym czasu, skupienia i odpowiednich warunków. Dobre słuchanie poprawia jakość diagnozy, ułatwia wspólne podejmowanie decyzji terapeutycznych i umacnia relację lekarz–pacjent. Może też pozytywnie wpływać na personel medyczny, pozwalając mu lepiej radzić sobie ze stresem i przeciwdziałać wypaleniu zawodowemu.
Jak zauważa współautor eseju, prof. Leonard Berry, empatia i ciekawość prowadzą do lepszych decyzji i bardziej spersonalizowanej opieki. Życzliwość w ochronie zdrowia nie jest dodatkiem – to fundament dobrej praktyki. A uważne, autentyczne słuchanie stanowi jeden z jej najważniejszych przejawów.
żródło: https://www.zm-online.de/news/detail/hoeren-sie-ihren-patienten-wirklich-zu
foto: Canva
